Когда мне было 17 лет, я устроилась на работу в самый престижный салон обоев в Донецке — «Папирус». Это был огромный салон площадью 1,5 тыс. квадратных метров, который работал с клиентами премиум-сегмента. Естественно, все мои коллеги были намного старше меня: в салоне работали девушки от 25 лет и старше. Сначала я стеснялась своего возраста, потому что к нам приходили серьезные клиенты — бизнесмены, руководители, чиновники, и мне нужно было постараться, чтобы завоевать их доверие. Мне пришлось вкладываться в два раза больше остальных. Но в итоге в первый же месяц я получила премию и заняла лидирующие места среди продавцов салона.
В салоне обоев приходилось постоянно считать, сколько метров обоев нужно продать клиенту, чтобы ему хватило на весь ремонт и не осталось лишнего. В школе у меня всегда было хорошо с математикой, и это мне очень помогло в моей профессии. Я быстро нашла свою сильную сторону и потом даже помогала коллегам, которые старше меня. Мне нравилось, что я могу применять свои математические навыки в такой творческой работе.
В этом салоне я проработала 4 года, а потом переехала в Киев и устроилась руководителем отдела продаж в компанию по дистрибуции. Через два года работы я сломала ногу и вернулась к маме в Донецк. Можно сказать, что эта ситуация стала переломным моментом в моей жизни — в прямом и переносном смысле. Тогда мне позвонил один знакомый архитектор и предложил работу по оформлению. И как сейчас помню, что на первые встречи я ходила с гипсом.
Это подтолкнуло меня к тому, чтобы заниматься продажами самой. После работы в «Папирусе» у меня осталось много знакомых дизайнеров-архитекторов в городе. Поэтому когда я вернулась в Донецк, мои приятели делились со мной новостями по рынку и, конечно, я быстро находила заказы.
В России я создала компанию по комплектации с нуля
В 2014 году я переехала в Россию, и мы вместе с партнером открыли в Сургуте салон площадью 450 квадратов. Во время работы в «Папирусе» собственник салона мне говорил, что самое главное — сотрудничать с дизайнерами, потому что они постоянно приводят новых клиентов. Я усвоила это правило на всю жизнь. Поэтому мой собственный салон обоев и отделочных материалов в Сургуте быстро набирал обороты.
В какой-то момент я поняла, что одних обоев недостаточно. Нужно было вводить другие группы товаров. Так постепенно у нас появилась сантехника, плитка, свет. Очень быстро наш салон стал популярным. На это была простая причина: перед продажей отделочных материалов я вникала в работу дизайнеров, изучала чертежи. Клиентов всегда привлекало, что специалист так скрупулезно подходит к своей работе.
В 2018 году пришла идея совместить этот салон с мебелью и создать место, где можно полностью собрать интерьер для дома. Тогда не было понимания, что это центр комплектации, и я назвала это место «Центр интерьера». Идея была простая — предложить клиенту место, где можно сразу выбрать весь интерьер и заказать все в одном месте. Нам это давало возможность полностью упаковать клиента. А людям было удобно купить весь товар в одном месте. Сургут стал хорошим стартом для развития нашего бизнеса.
Мне было легко делать бизнес в Москве и в Дубае, потому что у меня была серьезная база знаний
Через какое-то время салон переехал в Москву. Конечно, сначала мы хотели создать такой же центр интерьера как в Сургуте. Но в Москве это стоило намного дороже. В Сургуте было целесообразно создавать большой салон, так как материалы и образцы до Сибири доходили очень долго. А в Москве в случае чего все было под рукой. Да, и конкуренция в столице была гораздо выше, чем в небольшом сибирском городке. Поэтому мы решили сначала открыть офис для приема клиентов, где могли бы договориться о совместной работе. В результате мы поняли, что это намного удобнее и выгоднее, чем снова наполнять салон отделочными материалами и мебелью. Постепенно к нам пришло понимание, что центр интерьера стал центром комплектации. Мы переквалифицировались и стали работать в этом направлении.
Когда я была в отпуске в Арабских Эмиратах, меня очень заинтересовал этот рынок. Дубай очень прогрессивный, здесь постоянно происходят какие-то изменения, активно развиваются технологии. Сначала я приехала сюда пожить на какое-то время, а потом поняла, что хочу остаться здесь. Да, и для развития бизнеса в Арабских Эмиратах много плюсов: нет ограничений в работе с иностранными фабриками, стабильный курс, понятный рынок. К тому же город постоянно развивается и здесь строится большое количество новых домов. Соответственно, это огромный рынок для комплектации. Люди в Дубае готовы к более быстрым сделкам, они готовы к инновационным дизайнам и нестандартным решениям. Например, люди здесь активно интересуются дизайном интерьера в стиле Васту.
Рынок дизайна интерьера в странах СНГ существует 25 лет, 15 из которых он развивается вместе со мной
Благодаря своему 15-летнему опыту, я быстро освоилась на совершенно новом рынке в Арабских Эмиратах. В Москве продолжает работать офис комплектации. Здесь я развиваю новое направление в нашем бизнесе. Конечно, на арабском рынке есть свои нюансы, но я быстро адаптировалась в новых условиях, потому что база знаний в сфере комплектации у меня уже была.
Оглядываясь на свой опыт в сфере дизайна интерьера, я понимаю, что мне нравится, как меняется этот рынок. Если раньше людям приходилось часто объяснять, что это такое, и доказывать ценность наших услуг, то сейчас люди уже открыты к новым решениям. Так как понимают, что место, в котором ты живешь, это не просто коробка, где можно поесть и поспать. Это должно быть уютное пространство со стильным интерьером и удобной планировкой. Дом — это про наполнение тебя, про развитие, про внутреннее ощущение комфорта. Это то место, куда бы ты смог вернуться и восстановиться. А как получить энергию от места, которое тебе не нравится? Я сама всегда пользуюсь услугами дизайнера и комплектатора, чтобы они сделали мое пространство комфортным. Если интерьер мне не нравится, то я не смогу жить и работать в этом месте.
Всю свою жизнь я собирала информацию в сфере комплектации по крупицам. В начале 2010-ых годов в странах СНГ просто не существовало понятия комплектация, а дизайн интерьера был привилегией избранных. Ни о каких специальных курсах и речи не шло. Поэтому я искала информацию сама, ездила на фабрики, спрашивала у более опытных коллег, совершала ошибки и набивала шишки на собственных проектах. Я вижу, как кардинально изменился рынок дизайна интерьера за 15 лет. И мне приятно осознавать, что я и моя компания Di&Me внесла немаленький вклад в развитие рынка комплектации.
